Inclusive Service Design Toolkit for NGOs

Fundacja Rozwoju Społeczeństwa Kreatywnego, we współpracy z Frederick University z Cypru, realizuje przedsięwzięcie poświęcone opracowaniu praktycznych narzędzi wspierających projektowanie dostępnych usług społecznych. Projekt odpowiada na potrzebę rozwijania metod pracy, które pomagają organizacjom pozarządowym lepiej rozpoznawać oczekiwania odbiorców, identyfikować bariery i wprowadzać rozwiązania uwzględniające zróżnicowane potrzeby użytkowników.

Przedsięwzięcie stanowi międzynarodowe rozszerzenie projektu „Design Thinking dla Dostępności”, realizowanego przez FRSK na rzecz organizacji pozarządowych. Współpraca z cypryjską uczelnią umożliwi wykorzystanie doświadczeń z zakresu projektowania uniwersalnego, edukacji włączającej oraz projektowania usług zorientowanych na użytkownika. Wiedza ta zostanie dostosowana do warunków funkcjonowania polskich NGO i połączona z metodologią design thinking stosowaną w działaniach Fundacji.

Głównym rezultatem będzie Inclusive Service Design Toolkit for NGOs, czyli zestaw powiązanych narzędzi prowadzących przez kolejne etapy projektowania dostępnej usługi. Pakiet obejmie metody diagnozowania potrzeb, analizowania barier, przygotowywania usprawnień oraz sprawdzania proponowanych rozwiązań z udziałem użytkowników. Jego zastosowanie ma ułatwić organizacjom podejmowanie decyzji dotyczących dostępności i ocenę efektów wprowadzanych zmian.

Prace obejmą analizę potrzeb, wymianę wiedzy z partnerem zagranicznym, opracowanie narzędzi oraz ich testowanie w kontekście działań prowadzonych przez FRSK. Szczególna uwaga zostanie poświęcona użyteczności przygotowanych materiałów, możliwości ich stosowania w organizacjach o różnej skali działalności oraz dostępności cyfrowej. Wyniki testów i konsultacji posłużą do dopracowania rozwiązania i przygotowania go do wdrożenia.

Opracowany pakiet zostanie włączony do praktyki Fundacji oraz zasobów platformy mysleniedesignem.pl. Będzie wspierał działania edukacyjne, doradcze i eksperckie prowadzone z organizacjami pozarządowymi, a pośrednio służył osobom korzystającym z ich usług, w szczególności osobom ze szczególnymi potrzebami. Rezultatem współpracy będzie również nowa metodyka pracy, pozwalająca wykorzystywać opracowane narzędzia w kolejnych przedsięwzięciach dotyczących dostępności i włączenia społecznego.